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郑启沃(成都百货大楼集团有限公司)
http://www.cdzgh.com  2004-07-23    来源:    点击次数:14782
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同   撑  一   片   蓝  天
      ——记成都市优秀企业家、市劳动模范郑启沃同志

    “作为一位优秀企业家,新时期的‘劳模’,就应该在推进城市化进程中有所作为,为成都市创建全国文明城市贡献力量,为实现成都市的‘三新’、‘三最’而努力。”郑启沃是这样说的,也是这做的。
    郑启沃,男,中共党员,成都百货大楼集团有限公司董事长兼党委书记,中共成都市第十次党代表,政协成都市委员会第十一、十二届委员,成都市‘劳模’、优秀企业家,中国优秀企业家……面对荣誉,他谦虚以对:“这些荣誉充分体现了党和政府对企业的极大关心,是全体员工的荣誉,是对我们工作的充分肯定。我所代表的不是我个人,而是整个公司,整个商贸行业。”
    他,下乡做过知青、到工厂当过工人;他,睿智、博学、执着、平易近人;    他,拼搏进取,永不言输;他,敏锐、干练、果断。
    他,被成都媒体誉为流通业的“儒商”。
    走近他,了解他,你不得不为他而喝彩。

鏖战商海   十年磨一剑

    郑启沃从1982年在雅安商业局至今,在商业领域已经干了整整二十二年,先后出任雅安五交化公司总经理、成都市商业局局长助理、副局长、成都交电公司党委书记、总经理等职,也正是他十年的全力付出与精心打造,成都百货大楼这把有着五十年历史的宝剑,才更加熠熠生辉,光彩夺目,为社会做出更多、更大的贡献。
    1995年3,成都百货大楼面对突发事件,处于非常被动的不利局面,职工情绪波动较大,经营业务受到很大影响。为迅速扭转局面,市政府及时任命市第一商业局副局长郑启沃兼任成都百货大楼总经理。他临危受命,立即开展工作,团结党、政、工一班人,发挥全体干部职工的聪明才智,引进新的营销管理理念,顺应市场经营的客观要求,一面抓紧与外商谈判,在坚持原则的基础上,顾全大局,灵活处理,把影响和损失降到最低;一面召开动员大会,教育干部职工树立信心,明确工作任务和岗位责任,妥善处理各种矛盾,理顺各种关系,稳定职工队伍,并以拓展经营业务为出发点,从战略的高度提出了“培育家电核心竞争力”,实施“零兼批、零连锁”经营方针,与厂家“共创名牌,共享名牌”,创新打造了“单体公司”的全新批发模式,同时全面导入卖场策划,在本土尚无营销概念之时,即组建了成百大楼专门的营销部门,开始加大推广传播大楼独特的企业文化。
    “初试牛刀”,斩获颇丰:1995年不仅消化了800万的损失,还实现利润352万元,稳定了大局,同年公司还荣获成都市纳税大户、销售利税综合实力十强,西南明星企业等多项称号。
    时至今朝,十年风雨历程,十年辉煌岁月。在郑启沃的指导和带领下,成都百货大楼由原来的单一百货商场,发展至今已成为拥有大型百货卖场1座,大型专业家电连锁商场5座,大型超市型商场5座,遍布四川的加盟店和批发经销网点300余个的现代化、多元化的集团公司。公司下辖12个子公司、12个参股公司,涉及商贸、餐饮、乳业、投资等多个领域。这些成绩得益于郑启沃提出的“二次创业”战略思想的正确指导,特别是企业的成功改制,为企业保持基业长青,奠定了坚实基础,保证了企业的可持续发展。
    2001年,外资、外来企业纷纷抢滩成都,市场竞争日益激烈,机会与压力并存,唯有变者,方是胜者。在企业发展面临的转折关头,郑启沃果断提出“二次创业”实行股份制改造。在改制过程中,他多次强调,企业改制事关公司发展大计,又涉及职工利益调整,工作难度大,矛盾突出。既要坚定不移地推进改革,又要充分地了解职工的意见和要求,在兼顾国家、集体、职工三者利益的同时,最大限度的解决好职工的利益。在他的亲自指挥下,企业的改制方案先后6次交职代会讨论,充分征求、听取职工的意见,对职工提出的意见、建议,在不违反政策和企业能够承受的前提下,都体现到了改制方案中。在方案的实施中,坚持阳光操作,公正、公开,增强改制工作特别是人员分流安置工作的透明度,得到了职工的理解、认同和支持。改制期间1600余员工中,500多名员工自谋职业,500多名员工选择了内退,近500名职工选择了竞聘上岗。事实证明,郑启沃是胜者,更是强者、智者。成都百货大楼的改制成功,充分体现了一名优秀企业家的战略眼光和卓识远见及人文、人本、人情的理念和超前。
    十年来,百货大楼经历了一次又一次从经营到管理的深刻变革,创下了销售、利税以年均2位数增长率递增的佳绩。每一次成功,都无不体现郑启沃的敏锐、干练与果断。特别是在二十世纪末的全球经济低潮中,国内大多数国有零售企业举步维艰,郑启沃将“二次创业”的思想注入企业文化中,提出“稳零售、扩批发、抓品牌、拓市场、调机制、强职责、抓管理、降费用”的25字方针,打造“家电做规模、服装出效益”的核心竞争力,为企业开创了新的发展平台。2003年,他又与时俱进地提出“掌握命运,与时俱进,不断更新,精益求精”,集团经营班子在罗霞总经理带领下,为“二次创业”再谱新篇。这一年集团公司实现销售额16亿元,比1995年的3.76亿元增幅近500%,实现税利5715万元,比1995年的1391万元增幅310.78%,资产总额由1995年1.51亿元增加为2003年的5.17亿元,增幅195.75%,全国排名也从1995年的70名到2003年57名,连续10年保持了成都市纳税大户称号;连续10年被授予成都市“质量信得过经营单位”;连续10年荣获中国百家最大商业零售企业之列;数年荣获“四川省零售贸易业10强最佳效益企业”;全国优质服务月竞赛先进单位;全国商业企业消费咨询服务先进单位。

优质服务  诚信经营

    诚信经营,是企业竞争的法宝,也是创建诚信成都的基础。早在1995年和1995年,郑启沃就先后提出“诚信经商”、“为客户创造价值”、“优质服务是企业的生命线”、“两个上帝”的诚信服务理念。
    在郑启沃的倡议下,1997年企业建立了优质服务基金,向社会推出了“十项服务承诺”和“十大免费服务”,提出顾客在大楼购物的“五放心”:商品质量放心、商品价格放心、售后放心、商品退换放心、消费投诉放心,处处体现“百货大楼、百姓人家”。七年来,共为消费者提供免费服务近100万件(次),免费金额860万余元。1999年7月,顾客曾女士在大楼家电购特价电烧锅一台。当年冬天,顾客使用时发现电烧锅不能通电,影响正常使用。考虑到当时购买的是特价品,且此时大楼已没有该商品销售,顾客心理受到很大影响。考虑再三后,顾客出于对大楼的信任,抱着试一试的态度给公司领导写信,反映这一事情。郑启沃收到此信后非常重视,他说:作为窗口行业,我们应更多的站在顾客的角度想问题,站在顾客的利益上处理问题,一切向顾客负责,一切让顾客满意。他还亲自批示:售后部门立即组织人员上门检查商品,如确系顾客反映的商品质量问题,立即作退货处理,并告知售后部他会跟踪此事的处理情况。维修人员上门检查后发现电烧锅完全正常,没有质量问题,不能通电属顾客家中电插座短路所致。售后人员随即给郑启沃反映检查情况,他当即指示:为顾客家更换插座,确保顾客所购商品能正常使用。顾客得知郑启沃对此事的关心和重视后非常感动的说:“没想到啊,我的这封信能令大楼老总如此重视,有这样的领导及认真负责的工作人员,相信大楼能真正为咱老百姓着想,在百货大楼购物就是放心!”在郑启沃的日常工作中,这样的事例,举不胜举。
    郑启沃高度重视企业员工素质的提高和服务质量的管理,在他的亲自关心和指导下,集团公司于1998年率先在蓉城推出了以劳模、十杰青年裴娟、陈玲等名字命名的明星专柜,给予明星专柜“商品品牌自主经营、柜组劳动力自主组合、明星品牌津贴”等政策,坚持推广以“品牌+服务”为核心的售前、售中、售后服务,将高尚的人品与优质的商品有机结合起来,奏响了企业创服务品牌——推品牌——开发新品牌的快速发展三步曲,有效的调动了员工工作积极性。 明星专柜以优良的服务态度、娴熟的服务技能和高品位的服务质量,为企业赢得了良好口碑,创造了优良业绩,实现了经济效益、社会效益和员工收益的双赢。
    正是在郑启沃的大力推进和亲历亲为下,“优质服务是企业的生命线”成为广大员工共同遵循的座右铭。十年来,公司先后荣获“全国百城万店无假货”示范单位、省市级“重合同守信用企业”、“质量信得过单位”、“消费者满意商场”、“维护消费者权益好单位”等荣誉称号,并于1997年在西南片区首获保护消费者杯最高奖——“保护消费者杯”。

开拓创新   精益求精

    在政协第十二届成都市委员会第一次代表大会上,郑启沃就表示“创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺的不竭动力”。作为一名优秀的企业家,“创新是最重要的品质。”
    郑启沃常说,管理创新是成功企业永恒的主题。在企业的管理中,要注重因势利导,不能仅凭经验办事,要勇于创新,敢于否定自己,对同一个问题要找到不同的答案。学好用好“顺势、借势、蓄势、造势”,做好“有形的市场,无形的商场”。他强调,创新是一门科学,也是一门艺术,是我们企业强基固本、修炼内功的重要保证。在管理上一定要时刻保持知微见著、一叶知秋的战略敏感性,管理要做到精益求精。
    在郑启沃的带领下,“让平庸成为过去,用创新造就未来”成为广大员工的追求。公司上下注重管理的创新和制度的完善,以开展ISO9001国际质量认证为契机,实施流程再造,制定并完善了《卖场标准化手册》、《公司职工礼仪守则》、财务审批报销流程等一系列相关管理规定及制度。同时,加强信息化建设,推行ERP管理系统和OA办公自动化系统,使公司的内部管理逐步由过去的粗放式管理向扁平式、走动式、精细化管理发展。
    管理创新促进营销创新。在郑启沃的推广下,“龙旋风”、“零利润”、“百变战神”等营销案例,至今都为同行和老百姓津津乐道。“龙旋风”三天销售业绩
    为1000万元,“零利润”三天销售业绩为2000万元。“龙旋风”活动开启了大楼营销历史上的新纪元,也打响了成都商战最猛烈的第一枪,为业界所震惊!“全面参与竞争,不断超越自己”、“用理念指导营销”,这是郑启沃的营销观,也是指导成百大楼抢占先机、挑战自我的典范。
    郑启沃认为,对于一个企业,“发展才是硬道理”。没有开拓创新,企业就没有出路。2001年,他尝试资本运作,投资组建摩尔百盛商场;涉足参饮行业,与成都巴国布衣投资组建上海巴国布衣参饮有限公司,取得了良好的社会效益和经济效益。今年年初,他又顺应政策导向,抓住CEPA商机,继北京、广州、深圳成立CEPA主题商场“港澳购物城”后,携手国际商业实体开始打造西南地区首家CEPA零关税港澳产品购物商场,建立多元化发展的大型商业集团公司,实现经济效益增长方式的根本转变。

关爱员工    回报社会

    “人才是我们企业最大的财富,‘关爱员工实现双赢’是我们义无容辞的责任,是我们始终如一的目标,我们今天所取得的成绩,是我们所有员工辛勤劳动、共同努力、团结协作、无私奉献的结晶;是社会各界朋友关心帮助、大力支持的成果。”这是郑启沃在获得“四川省‘关爱员工、实现双赢’优秀民营企业家”时说得一番话。
    在用人方面,郑启沃“有知人之心、懂用人之道、存信人之诚、见贤思齐”。他大胆启有年轻人,引进人才,以“情感留人”、“环境留人”、“事业留人”、“效益留人”,实行“能进能出、能上能下,合适的人到合适的岗位,做合适的事,拿合适的报酬”的用人观。从95年开始,他每年都要召开“大学生座谈会”,亲自与年轻人对话,在工作中有意识的给大学生“压”担子,给予足够的信任与支持,关注、扶持年轻人的成长。在他的关心帮助下,先后有三十多名优秀大学生走上了企业中高层领导岗位。他大胆引进人才,调整充实公司领导班子的年龄结构、知识结构、专业结构。现班子成员中,引进的就占了50%,为公司可持续发展提供了人才保证。
    他倡导创先争优,培育积极、进取、创新的良好氛围。“让先进名利双收”、“让职工有盼头,让先进有当头”,他是这样说的,也是这样做的。从1995年起,他结合企业不同时期的中心工作,连续十年在公司推广主题鲜明的全员劳动竞赛,从“同心杯”、“改革杯”到今天的“二次创业杯”,每届活动都有明确的指导思想、竞赛标准及奖励办法。从95年起至今,共评选出“竞赛明星”11人次、“双十佳”先进个人160人次、“优秀员工”1052人次、“先进集体”55个、“先进柜组”198个。并在行业内率先组织“明星”、“双十佳”出国、出省考察观光和办理补充养老保险等。在抓主题竞赛的同时,他还十分注重先进典型的培养树立。在他的关心帮助下,公司先后有十余人次荣获“成都市杰出青年”、“成都市优秀企业家”、 “成都市三八红旗手”、“成都市劳动模范”。全国劳模、“五一”劳动奖状获得者裴娟,就是在他的培养帮助下成长起来的典型。
    他重视职工教育,提出“要把教育作为最大的福利,体现到每位员工”,“要让员工通过培训,提高竞争能力”。为此,他要求公司每年都要拿出十余万元,用于员工的职业教育、技能培训。组织开展拓展训练、员工成长训练、营销大擂台、辩论赛、选送骨干攻读MBA等。近五年来,公司共举办各类专题培训班56期,8813人次参与培训,参训面达100%。
    在接受西南民族大学客座教授聘书时,郑启沃深情地说:“关爱员工、实现经济效益和社会效益双丰收、提高员工收入水平、为社会创造更多价值、提供更多就业机会、为成都市‘创建文明’城市做贡献是企业家的主要责任,而关注弱势群体、回报社会也是企业家的主要责任。”
    近年来,在郑启沃的倡导和带头下,公司先后参加了府南河捐款、助残献爱心、扶贫济困送温暖、救助困难职工子女、开展与下岗职工的“一对一”扶困帮助等活动以及慰问消防、公安、武警官兵和成都市下岗职工,抗击“非典”捐助、政府“光彩工程”投入、“西部论坛”等大型公益活动,并分别向蒲江、金堂、邛崃等地捐资助学,累计资金共152.3万元(不含衣物、米、油等实物)。公司每年春节都要组织“向困户献爱心、送温暖”活动。现在就读西华大学的王亚军同学,就是郑启沃捐助的贫困大学生之一。她含着泪水动情地说:“如果没有成都百货大楼的捐助,或许我现在就不是一名大学生了。”
郑启沃今年6月参加了“成都市百名企业家广安行—— 致富思源,富而思进,纪念小平百年诞辰捐款”活动。郑启沃常对他的同事说:“翻身做主不忘毛泽东,改革开放永记邓小平,我最感激的是邓小平,没有邓小平,就没有我们这一代人的今天,我们一定要知恩图报,要努力工作,倍加珍视今天美好的生活。”他几乎每年回一次过去当知青和做工人的农村和工厂,慰问和看望他的乡亲和工友们。正是他这种对社会、对员工的强烈责任感和人生难得的经历,铸就了他今日的成就与辉煌。

海纳百川  有容乃大

    郑启沃做企业很有胸襟,做人更是如此。
    他是一个很爱学习的人,向书本学、向社会学、向朋友学、向同行学。成都百货大楼能够取得今天的成绩,除了全体员工辛勤付出和团结进取,更重要的一点,是与郑启沃的正确领导分不开。而正确的领导,则来自于积累,来自于学习,特别是学习他人之长。伊藤洋华堂前任老总麦仓弘与郑启沃有不错的私交,彼此在商业上是竞争对手,同时又是朋友。当时,应郑启沃之邀,麦仓弘走访百货大楼,给公司提意见、当参谋,并邀请百货大楼的管理人员到伊藤观摩、甚至参加他们的工作会议。看到别人,实际就是看到自己。学别人之长,改自己之短,才有今天的成绩。
    郑启沃博闻强记,为人谦逊,一点没有领导的架子。为了学习计算机操作,他甘向普通员工请教;自己写得文章,乐意让员工给他修改、提意见。时隔多年,他还能清楚记得许多员工的生日及毕业学校。
    他除了自己学习,还积极倡导“学无止境,终身学习”,提出要创建“学习型企业”,只有大家不断进步,我们的企业才有希望,我们才能创“百年老店、百年品牌”。在他的要求下,公司成立了“阅读会”,他亲任社长,坚持每月推荐一本好书;开设了集团公司网站,利用现代信息,搭建企业与社会快捷的沟通平台,多层面展示企业形象;创办了企业报《成百大楼报》和《信息资讯》他亲自题写刊名。十年来,《成百大楼》报刊登文章3000余篇,他都要逐篇审阅,并对排版、组稿等细节方面亲自过问,使大楼报真正成为了企业的宣传阵地、员工交流的学习园地。
    同时,他笔耕不断,将学习体会无私奉献出来,先后在省市级刊物上发表《21世纪零售商业发展趋势及人才观》、《“二次企业”是百货大楼发展的必由之路》、《导入现代企业制度,打造百年品牌》、《在推进城市化进程中有所作作为》相关论文数十篇。

    成都,这座有着悠久厚重历史文化底蕴的城市迎来了新一轮发展春天,在市委、市政府提出推进城市化进程、建设创立全国文明城市的活动中,成都百货大楼要积极参与和推进。成百大楼人是幸运的,幸运有郑启沃这样的好舵手,引领他们共创企业的辉煌;幸运有郑启沃这样一位好代表,为实现成都市的“三新”、“三最”而奋力拼搏;幸运能与郑启沃同撑一片蓝天,为这座美丽的——来了就不想走的城市,做出不懈的努力;这是成百大楼人的骄傲。

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