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罗丽茹(成都人民商场)
http://www.cdzgh.com  2004-07-23    来源:    点击次数:9783
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微笑服务十六载 成都劳模名字写入商场
----成都人民商场罗丽茹

 “欢迎光临,请里边看一下。”多年来以组长罗丽茹为代表的成都人民商场百丽鞋柜柜组成员亲切的问候,体贴的蹲式服务,友好的态度使越来越多的消费者成为百丽柜的固定客源。今年,组长罗丽茹被评为成都市劳动模范。近日,百丽柜又成为成都市第一个以“劳动模范”命名的柜组——“劳动模范罗丽茹柜组”。
 从1988年到当时的人民商场鞋帽经营部担任营业员,罗丽茹在这个平凡岗位上一干就是16年。作为柜长,她身先士卒,把自己的认识和管理向柜组人员言传声教,使之变为同柜人员的共识和行动。她团结员工,率先使用普通话,实行“迎客声、介绍声、告别声”的三声服务;在服务中树立“一切以顾客为中心”这一理念,根据不同顾客的身份、年龄、要求,为顾客当好参谋,摸索总结出了销售工作八大步骤的服务标准。
 几年来,她们主动亲切的问候语,周到体贴的蹲式服务,专业化的商品介绍,百拿不厌、百问不烦的友好态度,已成为她受到消费者交口称赞的服务特色,优质便捷高效的服务使越来越多的消费者成了百丽柜的固定客源。
 她在销售中认真贯彻“诚信经营”的原则,在接待时如实介绍商品,每一笔交易都认真填制“质量三包”卡、宣传售后服务内容。在销售中,凡是遇到缺货断码而消费者又存在购物需求的情况,她都不是被动的等货到家,而是千方百计到各销售单位找货调货,常常为了一双鞋要跑遍市内各个卖场。对于有特殊困难购物不便的顾客,她还主动送货到家,代办维修。为此,她牺牲了自己的休息时间,换来的是顾客的由衷感谢。建柜六年来,从未发生一起顾客投诉,迎来的都是顾客的满意。
 罗丽茹既对顾客负责,也对自己的组员负责。一名年轻的组员告诉记者,柜组就像一个大家庭,罗丽茹尤如大姐姐,每当自己有情绪,她总会耐心开导;而不论罗丽茹自己遇到什么困难,却从不把情绪带到工作上。在罗丽茹的带领下,百丽柜年年销售都在200万以上,连续五年在经营部销售排名第一。她所带领的柜组,在2003年被评为了成都市“诚信服务柜组”。罗丽茹2004年被评为成都市劳动模范。
 为了激励全体员工学先进、赶先进,形成一个争当先进的良好氛围,培育出一大批先进柜组,成商集团决定授予人民百货鞋帽部百丽柜“劳动模范罗丽茹柜组”称号。
 

 

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