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以诚信经营企业 用真情回报社会--都江堰市小公共汽车有限责任公司
http://www.cdzgh.com  2003-04-23    来源:    点击次数:6141
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以诚信经营企业  用真情回报社会

                                         --都江堰市小公共汽车有限责任公司事迹


    都江堰市小公共汽车有限责任公司成立于1995年8月16日,是全国第一家私营城市公交企业。8年来,公司由成立初期的5台公交车11名员工发展至今已达36台公交车187人名员工。为促进成都市的旅游经济的发展和提升城市形象做出了努力。
一、全心全意依靠职工办企业
我公司是成都市总工会在私营企业开展工会工作的试点单位,按照上级工会关于“以工建促党建、以党建带工建、党工共建”的要求,在1999年我们先后建立工会组织、党组织和团组织,有正式党员7人,预备党员11人,团员35人,今年又有10名职工写入党申请书。自建立工会以来,各项工作取得了长足发展,公司充分发挥工会作用,以工会工作带动公司各项工作,真正成为促进企业发展的好帮手。一是建立职代会制度。充分发挥职工在企业民主管理的作用,通过职代表大会确定了“辛苦我一个、方便千万家”的服务宗旨、“与时俱进求发展、开拓创新奔小康”的企业精神、“以人为本、回报社会,以社会效益带动经济效益”的经营理念和“全心全意依靠职工办企业”的方针。同时,制定企业管理条例53条229款。这一切,是全体职工智慧的结晶,对于形成企业文化、规范经营管理、有效调动职工的生产工作积极性、促进企业健康发展提到了重要作用。事实证明:只要“以职工为本”在私营企业中同样也可实行民主管理,实行民主管理是挖掘职工潜力、广泛调动积极性的重要手段,是推动企业发展的动力和源泉。二是建立平等协商制度。通过签订集体合同、劳动用工合同,有效地保护职工的合法权益。三是大实施群众性经济技术创新工程。公司通过开展“优质服务”竞赛活动和岗位练兵比武活动,使企业服务质量和职工队伍的素质有了较大提高,同时也提升了企业的品牌和形象。
二、充分发挥工会作用,用真情凝聚职工
公司虽然是“私有的”,但是公司生存发展完全是所有职工“公营的”,没有职工辛勤劳动一点一滴的积累,就没有公司的发展。公司支部、工会坚持“职工的满意才会有乘客满意”、“有了职工满意的工作环境才会有乘客满意的乘车环境”的理念,努力为职工营造“公司大家庭”的温暖氛围。在管理上狠抓工会工作,使工会成为促进工作的帮手、关心职工学习娱乐的园地、融洽领导职工关系的桥梁。不仅关注职工本人,也关注他的家人;不仅关心职工的工作,也关心他的学习和生活。
工会通过创建“职工之家”,把职工的小家庭纳入公司这个大家庭中来,一家有难大家帮,一家有喜大家欢。长期以来,公司工会始终坚持“五访问”制度,即职工及家属住院必访问、生活困难必访问、家庭纠纷必访问、天灾人祸必访问、红白喜事必访问。深入开展“关心扶助送温暖”活动,每年的“三八节”,由专人为女职工把鲜花及水果送到班车上,致以节日慰问;在每个员工的生日,公司都要为其在电视台点歌祝贺;谁家有红白喜事,公司都要组织人员上门关心、帮忙;职工子女凡考上大学的,公司都要捐赠500-1000元的助学费,并将领导、职工、孩子请到一起召开座谈会;主动为公司员工购买养老保险。这些活动使全体员工真正感受到公司是他们温暖、温馨的“大家庭”,在这里工作劳有所得、有盼头、有想头。2001年春节前夕,当公司得知员工李红的父亲病重时,派出代表去慰问,李老伯非常感动,他说:“感谢你们公司、工会对我的关心,我一定教育李红,让他安心工作,一定不辜负大家对我们的关心。我希望你们的‘职工之家’越办越好。”2002年大年三十,职工周云的父亲生病去逝,公司全体职工为其守灵三天三夜。
通过各种形式的“关心帮扶”活动,公司以争做“模范市民”为载体,高度重视员工思想政治工作。公司向全体员工提出争做“模范市民”的要求:工作之中要成为传播文明的使者,工作之外要成为文明市民的典范。经常组织员工学习党和国家大政方针和思想理论,结合行业特点和工作实际,开展内容健康、形式多样的教育活动,引导广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观,提高员工思想政治素质、文化素质和专业技术素质。开展“文明单位”,“模范职工之家”、“青年文明号”、“优质服务车”等各项创建活动和“安康杯”竞赛,给员工思想意识和价值观念带来深刻变化。仅2002年一年,公司提出入党申请的职工就有21名,通过审查批准正式入党的职工有11名。现在公司有党员18名。公司专门设立了委屈奖和好人好事奖,定期评选优质服务“红旗手”、“优秀售票员”,以鼓励做好人好事,确保服务到位。哪位员工出现思想问题,公司都要选择合适人员及时沟通,帮助他解疑释惑、排忧除虑,让他放下思想包袱,以饱满精神投入工作。
公司“见义勇为、关心社会”等好人好事不断涌现。员工朱秀英、钟建因敢于同发生在公交车上的丑恶现象作斗争,被评为“都江堰市见义勇为先进个人”,市委书记亲自为他们颁发了荣誉证书、奖品和1000元奖金。两位同志拿到奖品时,又毫不犹豫地把这笔钱捐给了政府“安身工程”。在公司成立5周年庆典时,全体员工为当地两乡镇捐资1万余元、衣物890件、书包60套。几年来,全公司涌现出好人好事近千件,拾金不昧的钱财价值20余万元,评出“先进红旗车”80台次,得到“委屈奖”的员工26人。
三、以聘用下岗职工为主,为政府分忧解难
下岗职工为国家建设做出了贡献,我们不能让做出贡献的人失去工作。公司虽然实力有限,但我们能提供一个机会,就要解决一个下岗职工的就业问题。关心帮助下岗职工,为政府分忧解难是全社会的义务,更是现代企业家职责。因此,公司积极配合政府“再就业工程”,在聘用员工时,主要以吸纳下岗职工为主,在现有的187名员工中,下岗职工就有165人,占公司员工总数的88%。同时,公司对下岗职工给予工作、生活上的照顾,使他们能安心工作,真诚回报社会。
四、以乘客为本,树公交品牌
“辛苦我一个、方便千万家”是公司的服务宗旨。多年来,人们把城市公交理解为只是把乘客由一个地点拉到另一个地点,仅仅只是把人作为“物体的空间移动”而已,没有充分体现乘客是“人”的价值取向。有感于此,公司从成立的第一天起,就牢固树立“城市公交是给乘客提供空间移动和精神愉悦的特殊服务行业”的价值观,确立“以乘客为本”的经营理念,是企业就有产品,我们的产品就是“服务”。因此,我们把从上车到下车整个行车过程培育、营造成一种让乘客得到多方面服务的“精神愉悦历程”。为了使汽车到站时报站标准,总经理欧云南几上北京,专程请中央电视台播音员制标准站语。
“以乘客为本”,乘客出1元钱车费就再已不是“花钱坐车买气受”,而是能够在乘车过程中获得远远超过1元钱的精神享受。为探寻公交服务真谛,公司总经理欧云南专程到北京向全国劳模李素丽请教。回到公司后,他提出“内练苦功、外塑形象”的八字服务要求。“苦练内功”就是通过学习提高公司员工对公交服务的认识,树立正确的服务价值观。“外塑形象”就是在“员工形象就是公司形象”的思想基础上确立公司规范性、标志性的服务准则:“仪容整洁、扶老携幼、微笑服务、下车服务和普通话服务”。车到站后,售票员先下车送走车上的乘客,然后迎接上车的乘客,有老弱病残孕等,一律搀扶迎送;同时开展“五心”(爱心、热心、诚心、耐心、恒心)服务活动,突出“乘客就是上帝”的服务宗旨,让广大乘客坐车放心、舒心。
“以乘客为本”,驾售人员就必须从上车起把乘客当成拿钱养活自己的衣食父母,上车就成为我的亲人。行车确保安全、服务力求满意,把自己给乘客的服务看成是报答父母、报答亲人的行动。为搞好安全营运工作,公司组织全体驾驶员学习、考核《四川省道路客运交通安全管理规定》。在各条线路实行驾驶员“两班倒”工作制和“晚上点名”制度。每晚10点,由专人清点第二天早晨上班的驾驶员,要求按时休息,确保其休息时间充足。如果某驾驶员确实有事,经公司同意,由公司另派驾驶员第二天早晨上班。同时,公司还出台了《车辆年检、安检二级保养制度》及《行车事故处罚条例》。实行这些制度,使驾驶员能够保持饱满的工作状态,确保行车安全,给乘客创造一个安全、放心的乘车环境。7年来,安全行车率达到98%,涌现优秀驾驶员90名。
五、传承爱心、回报社会
公司始终坚持“以人为本、回报社会,以社会效益带动经济效益”的经营理念,让广大职工和乘客感受到社会主义的优越性,分享改革开放的成果。使公司两个文明建设不断迈上新的台阶。公司要求全体员工一定要“致富思源,富而思进,富而不忘本”,树立起回报社会,服务社会的报恩意识和奉献意识,从身边做起,从小事做起,宣传都江堰,努力塑造和维护都江堰美好形象。
1998年7月,一辆长途客车与一辆摩托车相撞,摩托车司机生命垂危。亲属跪倒在地向过往车辆求助,许多车辆都拒绝搭载。公司五路15号车司机周云、售票员张文芳见状,毫不犹豫地及时将伤者抬上班车,送往医院。车上到处是伤者的鲜血,售票员向乘客表示歉意,并给每人补贴5元,请他们乘坐出租车前往目的地。
1999年3月,一家汽车修理店里,一名三岁的小孩被氧气瓶砸伤,不省人事,五路5号车驾驶员刘军、售票员张春丽见后立刻将小孩送往医院,使之得到及时抢救。当地村民都亲切地称“五路车是我们的120”。
1999年春节前公司在报纸、和电视台发出了为都江堰市70岁以上的老年人办理免费乘车证的通告,时隔半月没有一人前来办理,他们都不相信有这样的好事,公司又连续在电视上作宣传,并承诺:这是公司回报社会的一种方式,是公司全体下岗职工对老人的一点心意。此后相继有老人到公司办理了“免费乘车证”。到目前为止,已有1565名老人办证。中央电视台“夕阳红”栏目作了专题报道。   
1998年1月,安岳的一名在四川省工业机械大学宁江分校读书的学生,奋不顾身救起了一名落水儿童,这样的好孩子由于家庭贫寒,面临辍学的困难,见义勇为基金会和民政部门因为学生的户口不在本地无能为力,公司得知这一消息后长期资助了这位贫困学生。几年来,公司先后长期资助贫困学生5名,其中:大学生3人,中学生1人,小学生1人,每年救助款共达1.7万元;在认养城市绿化树活动中,出资8千余元认养贵重树木8棵;积极资助市委倡导的“安身工程”先后捐资款达2万余元。
公司女职工杨亚西1997年从宜宾长江木业总公司下岗,靠当教师的丈夫一人负担起供养父母、儿子及无父母侄儿的负担,生活十分拮据。公司得知情况后,在本来就紧张的售票员岗位及时为她安排了工作,并给予生活上无微不至的关怀。1999年,杨亚西儿子以高出分数线50分的成绩考上省重点高中,但因户口问题须交纳1万元。公司总经理欧云南知道此事后,多次和学校协调,最终使孩子进入重点高中学习。杨亚西母亲多次对她说:“从我们家庭来说,没有欧总经理和小公共汽车公司,就没有你的今天,就没有我们家的今天。你一定要好好工作,回报公司、回报社会!”2002年,杨亚西在家庭生活状况刚开始有所改善的时候,就为舍己救人受伤的市民付光荣捐款500元。她经常教育孩子要好好学习,将来报答社会。儿子在高中时就入党,被评为成都市三好学生,并以优异成绩考上西南农业大学生物科学专业。这样的事在公司层出不穷,每一个员工提到小公共汽车公司,都说是下岗职工温暖的家,提到欧总,都有说不尽的感激之情。
企业之所以有今天,是党和政府的政策好,在国有公交企业还由政府补贴时,公司帅先主动向国家缴税,这也是回报社会、回报党和政府的的种方式。
为促进都江堰市申报世界文化遗产目标任务的实现,公司专门出资制作了旅游车票,将李冰父子像印在车票上,向广大游客宣传都江堰的悠久文化和丰富的旅游资源。并在车身制作公益广告。
由于公司业绩突出,许多事迹先后在人民日报、中央电视台、四川日报等有关省市新闻媒体予以报道。公司的经营方式、管理理念得到了国家建设部的充分肯定和推广。同时,公司还破格吸收为“中国城市公交协会常务理事”单位(有公交车100辆以上的单位才能成为理事单位)、成都市私营企业家协会理事单位、都江堰市私营企业家协会理事单位;曾先后荣获成都市委、市政府“劳动竞赛先进单位”、成都市安委会和成都市公安局“文明行车单位”、成都市老龄委“助老工程--敬老服务单位”;都江堰市委、市政府“优秀文明单位”、成都市“优秀文明单位”、“社会治安综合治理先进单位”、都江堰市总工会“模范职工之家”,都江堰市消费者委员会“维护消费者权益好单位”等荣誉,受到社会各界的好评。同时,总经理欧云南同志于2000年荣获成都市“十佳文明市民”荣誉称号。
几年来,公司执着追求和奋力实践“以人为本、回报社会,以社会效益带动经济效益”经营理念,努力在“小窗口”中做出了“大文章”,企业所做的一切得到了职工、得到了社会性的回报:公司先后收到锦旗120多面,感谢信几十封,这是公司的无价之宝,是无法用金钱买到的。每一面锦旗、每一封感谢信都有一个全心全意为乘客、为社会服务的故事。
当老大爷座上免费公交车时,被售票员搀上扶下时高兴地说“共产党好、政府好”。
当贫困学生的一张张成绩通知单、一份份对外地公交企业优质服务的调查报告和建议甚至利用暑假回公司参加公司的管理工作时总经理笑了。
当欧总第三次到医院看望职工的父亲时,病人对儿子说“我在国有企业工作一辈子,也没有遇到这样好的企业,也没有你现在的待遇,你一定要好好工作。”
当总经理得知他因病危转到华西医大时,近百名职工一路护送到川医直至脱离危险时才愿离去时,他的眼睛湿润了。
当有人问欧总经理“你的效益怎样?”时,他深情地说:“我最大财富是乘客对公司的评价、是公司的品牌,是同舟共济、亲如兄弟全体职工。没有职工的敬业精神、没有职工的聪明才智,靠我一人无论如何也开不动36辆车。”我们坚信:公司只要不断追求“以人为本、回报社会,以社会效益带动经济效益”的经营理念、坚持“全心全意依靠职工办企业”方针,就一定能走出一条令人叹服的阳光大道。
                                  

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